Банк ВТБ (Армения) запустил Претензионный центр

С целью повышения качества обслуживания клиентов и проведения максимально оперативной и эффективной работы с предложениями, запросами и жалобами своих клиентов, Банк ВТБ (Армения) запустил специальный Претензионный центр.

Стремясь к максимальной доступности для всех категорий клиентов и удовлетворению потребностей каждого из них, Банк ВТБ (Армения) предлагает следующие 8 способов связи с Банком:

  1. обращения по социальным сетям
  2. почтовые обращения
  3. обращения через «Ящики жалоб и предложений», размещенные во всех отделениях Банка
  4. отправка сообщения через сайт Банка
  5. отправка письменного обращения на электронный адрес:[email protected]
  6. звонки в режиме 24/7 в Контактный центр Банка по номеру 8787
  7. карточные претензии
  8. запросы проблемных заемщиков

Перед созданием Претензионного центра Банк провел ряд автоматизаций и оптимизаций бизнес-процессов с целью максимального снижения времени ответа на обращения клиентов.

Банк периодически анализирует все обращения клиентов и предпринимает меры с целью улучшения продуктов, процессов, функционала дистанционных каналов обслуживания и т.д, что будет приводить к постепенному снижению поступающих обращений.

Банк придает большое значение процессу изучения обращений клиентов и высоко ценит в данном направлении сотрудничество с Центральным банком и Финансовым омбудсменом РА.

Срок рассмотрения обращений составляет 10 рабочих дней с момента поступления обращения, однако разъяснения/консультации клиентов начинаются уже с момента получения обращения.

В случае возникновения замечаний, пожеланий или предложений по качеству обслуживания в нашем Банке, вы можете оставить свое обращение, которое будет в обязательном порядке рассмотрено руководством Банка и не останется без ответа.

Տպել
1527 դիտում

Экспорт в Казахстан винно-коньячной продукции уменьшился на 50%, импорт в РА крупного рогатого скота возрос

Еще одно «препятствие» для назначения председателя Общественного совета

Турция представляет угрозу безопасности армянского народа. Пресс-секретарь МИД

Злоупотребления в Метрополитене на 1,2 млрд драмов: результаты переданы в прокуратуру. ГКС

Нашли самолет СУ 35, танк S 90 и несколько Bentley и BMW. Айрапетян – об обыске в его доме

Отпразднуем Новый год в соседней Армении: в Тбилиси предлагают встретить новый год в Ереване

Гюмриец «Шеко» арестован: ему предъявлено обвинение

Полиция проводит обыск в ресторане «Арснакар», связываемом с именем Рубена Айрапетяна

Благодарю от имени моих бабушек и дедушек. Серж Танкян – о резолюции Сената США

Закон принят: спортивная рота будет восстановлена

Спецназ обыскивает квартиру и помещения, принадлежащие Рубену Айрапетяну

ДТП на автодороге Аштарак-Сасуник: есть пострадавшие. МЧС

Плановые отключения электричества в Ереване и ряде областей

Сенат США принял резолюцию, признающую и осуждающую Геноцид армян

Выражаю глубокую признательность Сенату за этот важный закон. Никол Пашинян

Не помню, чтобы ваша фракция, будучи членом коалиции, выступала с такими речами. Геворкян – Уриханяну

Мария Захарова согласна с оценкой Пашиняна о «новой динамике» в российско-армянском диалоге

Иногда из министерств получаем такие документы, хочется спросить, в каком классе учится их автор. Пашинян

Приближается циклон со Средиземноморья: выпадет снег, а потом резко потеплеет. Суренян

Уникальная операция: восстановлена нога, раздробленная камнем весом в 15 тонн