Банк ВТБ (Армения) запустил Претензионный центр

С целью повышения качества обслуживания клиентов и проведения максимально оперативной и эффективной работы с предложениями, запросами и жалобами своих клиентов, Банк ВТБ (Армения) запустил специальный Претензионный центр.

Стремясь к максимальной доступности для всех категорий клиентов и удовлетворению потребностей каждого из них, Банк ВТБ (Армения) предлагает следующие 8 способов связи с Банком:

  1. обращения по социальным сетям
  2. почтовые обращения
  3. обращения через «Ящики жалоб и предложений», размещенные во всех отделениях Банка
  4. отправка сообщения через сайт Банка
  5. отправка письменного обращения на электронный адрес:[email protected]
  6. звонки в режиме 24/7 в Контактный центр Банка по номеру 8787
  7. карточные претензии
  8. запросы проблемных заемщиков

Перед созданием Претензионного центра Банк провел ряд автоматизаций и оптимизаций бизнес-процессов с целью максимального снижения времени ответа на обращения клиентов.

Банк периодически анализирует все обращения клиентов и предпринимает меры с целью улучшения продуктов, процессов, функционала дистанционных каналов обслуживания и т.д, что будет приводить к постепенному снижению поступающих обращений.

Банк придает большое значение процессу изучения обращений клиентов и высоко ценит в данном направлении сотрудничество с Центральным банком и Финансовым омбудсменом РА.

Срок рассмотрения обращений составляет 10 рабочих дней с момента поступления обращения, однако разъяснения/консультации клиентов начинаются уже с момента получения обращения.

В случае возникновения замечаний, пожеланий или предложений по качеству обслуживания в нашем Банке, вы можете оставить свое обращение, которое будет в обязательном порядке рассмотрено руководством Банка и не останется без ответа.

Տպել
1717 դիտում

По разным направлениям продолжаются упорные бои. Арцрун Ованнисян

В НС представлена кандидатура Лилит Тадевосян на должность председателя Кассационного суда

2306 новых случаев заражения: статистика по коронавирусу за сутки

Уничтожение военных инфраструктур врага (видео)

Заявление Азербайджана о запуске Арменией баллистических ракет - циничная ложь

Законодательное собрание австралийского штата Нового Южного Уэльса признало Арцах

Противник применяет артиллерию в направлении Мартуни и прилегающих сел. ГСЧС

Противник предпринял попытки диверсионного проникновения, которые были пресечены. АО

«Нам бы день продержаться да ночь простоять...»: все восхищены духом армянских спартанцев. Стас Намин

На данном этапе вопрос НКР не имеет дипломатического решения. Премьер

Лавров обсудил с министрами ИД Армении и Азербайджана неотложные вопросы перемирия

Развязанная Азербайджаном война представляет угрозу для всего региона: интервью премьера информагентству IRNA

Встретились Левон Тер-Петросян, Роберт Кочарян, Серж Саркисян и экс-президенты Арцаха

Министр иностранных дел Азербайджана отправился в Москву

В Москве состоится встреча Мнацаканян-Лавров, на повестке – вопрос конфликта НКР

1836 случаев заражения за сутки, впервые в Армении от коронавируса умер ребенок

Оказывается, у нас была межконтинентальная баллистическая ракета «Ярс», а мы и не знали

На рассвете Мартакерт с прилегающими селами снова попал под огонь противника. ГСЧС

Сбит самолет противника. Ситуация относительно стабильно-напряженная

Французский город Вьен единогласно принял резолюцию о признании Арцаха