Ֆանտաստիկ բաներ չենք ուզում, ընդամենը՝ բարձր մակարդակի ծառայություն. ինչ անել՝ զբոսաշրջիկին գոհացնելու համար

Այս Ամանորին ռուսաստանցի զբոսաշրջիկների համար ամենանախընտրելի ուղղությունը Հայաստանն է: Նախորդ տարվա համեմատությամբ հետաքրքրությունը մեծացել է 76 տոկոսով: Դրան նպաստել են ավիատոմսերի գնի 12 տոկոս նվազումը, ինչպես նաեւ կեցության եւ ծառայությունների համեմատաբար մատչելի լինելը:

Տեղեկությունը հրապարակել է ռուսական «Իզվեստիա» պարբերականը, որին անդրադարձել է նաեւ Հայաստանի վարչապետ Նիկոլ Փաշինյանը: Ֆեյսբուքյան իր էջում նա, մասնավորապես, գրել է. «Սա, իհարկե, շանս է բազմաթիվ հայաստանցի գործարարների համար՝ իրականացնելու իրենց բաժին տնտեսական հեղափոխությունը եւ ամառային ավելի մեծ տուրիստական բումի համար ամուր հիմքեր ստեղծել»:

Երեւանում գործող «Լոկա» տուրիստական գործակալությունում, որը սերտորեն համագործակցում է ռուսաստանյան համապատասխան կազմակերպությունների հետ, նույնպես նկատել են, որ ռուսաստանցի զբոսաշրջիկների հետաքրքրվածությունը Հայաստանի նկատմամբ մեծացել է: «Իրոք մեծ աճ կա, մեծ թվով ռուս զբոսաշրջիկներ այցելում են Հայաստան: Հայաստանը միշտ եղել է հետաքրքիր ռուսների համար, որովհետեւ շատ մատչելի տեղ է գին-որակ հարաբերակցությամբ: Այստեղ կարելի է շատ համով ուտել, լավ զբոսնել: Հայաստանն իր պատմամշակութային ռեսուրսներով շատ բան ունի առաջարկելու ոչ միայն ռուսներին: Ինչ վերաբերում է տոմսերն էժանանալուն, ճիշտն ասած ես նման բան չգիտեմ, նույնիսկ գիտեմ հակառակը: Միգուցե հնարավոր ամենամատչելի տարբերակն էժանացել է, բայց այդպիսի կայուն սակագին չկա: Մենք ինչքան խոսում ենք ռուսաստանցի օպերատորների հետ, բոլորը դժգոհում են, որ տոմսերը շատ թանկացել են, թեեւ այո, ռուսները գալիս են, որովհետեւ Հայաստանը իրենց համար շատ հետաքրքիր է»,- մեզ հետ զրույցում ասաց «Լոկա» ՍՊԸ հիմնադիր տնօրեն Ռուզաննա Մելքոնյանը:

Ընդունված է կարծել, որ հանգիստը Հայաստանում անցկացնելը շատ ավելի թանկ արժե, քան բազմաթիվ ուրիշ երկրներում: Տուրիստական կազմակերպության ղեկավարն այս առիթով զուգահեռ է անցկացնում Հայաստանում ու Ռուսաստանում գործող գները, երբ առաջինն էապես զիջում է երկրորդին ու եզրակացնում. «Հետեւաբար ռուսների համար սա մատչելի հանգիստ է: Եվ հետո ռուսներն այստեղ չունեն լեզվական բարիեր եւ չեն բախվում մշակութային շոկի: Սա մեր եղբայրական Ռուսաստանն է, որի հետ դարեր ի վեր եղել ենք մշակույթով շատ մոտ»:

Ինչ վերաբերում է հարցին, թե իր կարծիքով ինչ թերություններ պետք է շտկել՝ զբոսաշրջիկներին չհիասթափեցնելու եւ երկիրը նրանց համար է՛լ ավելի գրավիչ դարձնելու համար, Ռուզաննա Մելքոնյանն առանձնացրեց մի շարք խնդիրներ: Կարեւորեց ենթակառուցվածքների՝ հյուրանոցների, ռեստորանների ծառայությունների որակը, ինչպես նաեւ գնի համապատասխանությունը այդ որակին:

«Մենք ընտրել ենք նրանք, որոնք, ըստ մեզ, ամենալավ ծառայությունն են մատուցում գնի հետ հարաբերակցությամբ: Զբոսաշրջիկներին մենք ուղարկում ենք կոնկրետ տեղեր: Մեր ընտրած տեղերը լավն են: Ամեն ինչ ճշտում ենք, պարզում ենք, մի քանի անգամ այցելում ենք, խոսում ենք՝ ուզում ենք այսպես, այսպես, այսպես: Ամեն ինչ արվում է, ինչպես մենք ենք ուզում: Ֆանտաստիկ բաներ չենք ուզում, ընդամենը՝ բարձր մակարդակի ծառայություն: Եթե ամեն մարդ իր գործը լավ անի, ամեն ինչ լավ կլինի: Ամեն մեկը պիտի հեղափոխվի դեպի լավը: Պիտի բարելավենք ամեն ինչ, սկսած դուռը բացողից՝ մի հատ ժպիտ, այս կամ այն հարցին ժամանակին արձագանք, մատուցողներն իրենց ծառայության որակը պիտի բարձրացնեն, ուտելիքը պետք է լավը լինի: Բոլորս պետք է լավ աշխատենք: Է՛լ ավելի լավ աշխատենք: Մի տուրիստը գնում է, երկուսն է բերում, երեքն է բերում: Գոհ տուրիստը միշտ իր հետեւից բերում է տուրիստներ: Թերեւս սա է բիզնեսի ցիկլը»,- արձանագրեց զբոսաշրջային գործակալության ղեկավարը:  

Հայաստան այցելած զբոսաշրջիկները, որպես կանոն, դժգոհ չեն հեռանում եւ հետադարձ կապով հայտնում են իրենց գոհունակությունը: «Մենք չենք աշխատում ցույց տալ, որ Հայաստանը «Դիսնեյ Լենդ» է կամ հեքիաթային երկիր: Մենք ունենք ե՛ւ դրական, ե՛ւ բացասական կողմեր: Մարդիկ ամեն ինչ էլ տեսնում են, բայց թերեւս, ընդհանուր առմամբ արձագանքը միշտ շատ բարի եւ շատ դրական է»,- ասաց Ռուզաննա Մելքոնյանը:

Այդուհանդերձ, զբոսաշրջիկների խմբին նախընտրած ռեստորան ուղեկցելուց առաջ նախ գործակալության աշխատակիցներն են այցելում այնտեղ՝ տեսնելու, թե ինչպես է դասավորված սեղանը, որտեղ բազմաթիվ թերություններ են հայտնաբերում, հուշում են, թե որ ժամին ինչ ուտեստ պետք է մատուցել: «Սրանք այն նյուանսներն են, որոնք ռեստորաններին են վերաբերում: Հյուրանոցներում խնդրահարույց են տեղավորման հարցերը, մաքրությունը, ծառայության մատուցումը, նախաճաշը»,- շարունակեց զբոսաշրջության կազմակերպիչը: Ի դեպ, նաեւ նկատեց, որ Երեւանում գործող հյուրանոցներում այսօր արդեն հնարավոր չէ տեղ ամրագրել սեպտեմբեր-հոկտեմբեր ամիսների համար. «Հիմա ունենք խմբեր սեպտեմբերի համար, իսկ հյուրանոցներում տեղ չկա: Հոկտեմբերը նույնպես փակ է: Հետո ամրագրումներն աստիճանաբար հանում են, բայց եւ այնպես հիմա փաստը մնում է փաստ, որ տեղեր չկան»:

Մեր զրուցակիցը նաեւ կարծիք հայտնեց, որ հյուրանոցները պետք է տարբերակված մոտեցում ունենան տեղի տուրօպերատորների եւ նրանց արտասահմանյան գործընկերների հետ աշխատելիս, որոնք ուղիղ կապ են հաստատում այդ հյուրանոցների հետ: «Ամեն տարի գները թանկանում են: Դա պարզ է, ընդունելի է: Բայց օրինակ մի մեծ գլխացավանք ու մեծ խնդիր կա. տուրօպերատորը Ռուսաստանից կարող է զանգել ու իրեն առաջարկեն այն գինը, ինչ որ առաջարկում են տեղի տուրօպերատորին: Երբեմն նույնիսկ տալիս են ավելի էժան, քան թե մեզ: Իսկ դա սխալ է: Չէ որ պետք է աչքի լույսի պես պահել տեղի տուրօպերատորին: Չէ որ մենք ենք իրենց սնում, մենք ենք տուրիստներ ուղարկում»,- ասաց Ռուզաննա Մելքոնյանը:

Իսկ շատերին զայրացնող այն փաստը, երբ տաքսիստները զբոսաշրջիկներին հաճախ տեղափոխում են աստղաբաշխական գներով, մեր զրուցակիցը լուրջ խնդիր չի համարում: Նկատում է, որ դա հատուկ է բոլոր երկրներին: «Դա տաքսիստի սինդրոմ է: Աշխարհի ցանկացած վայրում նստում ես տաքսի, վարորդը տեսնում է զբոսաշրջիկ ես, տեղի լեզվով չես խոսում, ուզում է ավելին աշխատել: Հայաստանի տաքսիստներն էլ են նույնը: Ինձ թվում է պետք է թեթեւ նայել այդ հարցին: Տաքսիստները ինչ-որ յուրահատուկ կոլորիտ են, կոնկրետ կողոպուտով չեն զբաղվում մարդիկ: Կարելի է ուղղել, շտկել, բայց այսօր դաշտում ավելի լուրջ խնդիրներ կան: Թող ճանապարհները սարքեն. երկրից դուրս տանող եւ բերող ճանապարհները խայտառակ վիճակում են: Թող բիոզուգարաններ բերեն, շուկայում առկա դեմփինգը վերացնեն, տուրօպերատոր ենթակառուցվածքներ հարաբերությունները թող շտկվեն: Դա ավելի ճիշտ ու լավ կլինի: Տուրիզմի գերատեսչություններ կան, երեւի թե պիտի զբաղվեն այդ հարցերով: Հուսով եմ»,- եզրափակեց «Լոկա» տուրիստական գործակալության ղեկավարը: