Контактный центр Банка ВТБ (Армения) переходит на работу в режиме 24/7

С целью предоставления клиентам более комфортного сервиса Банк ВТБ (Армения) продлил режим работы Контактного центра, перейдя на круглосуточный режим.

Контактный центр Банка ВТБ (Армения) начал свою работу в 2011 году. Среди задач Контактного центра было обеспечение качественной информационно-коммуникационной поддержки действующих и потенциальных клиентов Банка, предоставление оперативной помощи при возникающих у клиентов проблем.

Операторы Контактного центра Банка ВТБ (Армения) предоставляют полноценную информацию о продуктах и услугах Банка, разъясняют детали карточных транзакций, помогают при проведении транзакций в дистанционных каналах обслуживания, а также оказывают поддержку при подаче заявок на любые кредитные продукты.

Результаты работы Контактного центра показывают, что клиенты довольны качеством обслуживания, а количество обращений, поступающих к операторам, непрерывно растёт, достигая 1 000-1 500 звонков в день.

Контактный центр стал важной коммуникационной платформой между Банком и клиентами.

Контактный центр осуществляет также и транзакционное обслуживание, в частности, зачисление переводов, полученных по всем системам денежных переводов, на действующие карты Банка, осуществление операций по всем счетам клиентов, подключённых к услуге “Телефон банкинг” на основании звонка клиента и надлежащей идентификации, открытие пластиковых карт.

Контактный центр Банка работает с клиентами по 4-м каналам коммуникации:

  1. Телефонные звонки
  2. Skype – чат и видео-звонки
  3. Электронная почта
  4. Фейсбук (онлайн-консультации и ответы на вопросы клиентов)
Տպել
1289 դիտում

Анна Акопян навестила семью Бежанян, в которой родился 12-й ребенок (фото)

Мы еще можем отправить проект о КС в Венецианскую комиссию, время есть. Лилит Макунц

Букмекерские компании Армении номинированы на престижную международную премию

IDBank первым в Армении представил карту премиум-класса Visa Signature

Не было необходимости в ужесточении обвинения. Адвокат Размика Абрамяна

Банк ВТБ (Армения) в очередной раз снизил процентную ставку ипотечного кредитования

Владелец «5-го канала» Армен Тавадян не будет освобожден под личное поручительство

Аукцион по продаже гостиницы Golden Palace снова не состоялся. Нарек Бабаян

Покинет ли «Песнь песней» эфир? Комментируют Хорен Левонян и продюсер программы

Впервые с 2008 года обрабатывающая промышленность первая в структуре ВВП: премьер

Акция протеста в Арцахе с требованием отставки президента и начальника полиции

Некоторые дороги в Армении закрыты или труднопроходимы, туман, гололед

Плановые отключения электричества в Ереване и областях

ДТП в Капане: один пассажир погиб

Пожар на улице Рубинянц потушен. МЧС (видео)

Это последствия субкультуры, с которой мы боремся: министр – о поножовщине среди школьников

Сегодня премьер РА Никол Пашинян даст интервью в эфире Общественной телекомпании

«Ничего, я всегда наливаю на 1000 драмов»: премьер вспомнил анекдот

ДТП у «Белладжио»: столкнулись три машины, пострадавших нет

Филиалы IDBank-а теперь будут работать дольше